a) Vai trò 1 – Đơn vị vận hành nền tảng (Tcano Platform): cung cấp hạ tầng công nghệ, hệ thống thanh toán, quản lý kỹ thuật, công cụ giao dịch, hỗ trợ kết nối, tiếp nhận và hỗ trợ xử lý khiếu nại, quản trị và giám sát hoạt động thương mại điện tử giữa Người bán và Người Mua.

b) Vai trò 2 – Người Bán trực tiếp (Tcano Trading): trực tiếp nhập khẩu, sản xuất, phân phối và bán hàng hóa, dịch vụ thuộc sở hữu hoặc do mình chịu trách nhiệm bán cho Người Mua trên Sàn dưới gian hàng chính thức “Tcano Trading”.

a) Giao dịch mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ giữa Người bán 3P và Người Mua;

b) Giao dịch mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ giữa Người bán 1P (Tcano Trading) và Người Mua;

c) Hoạt động cung cấp dịch vụ nền tảng giữa Tcano Platform và Người bán 3P;

d) Các hoạt động hỗ trợ giao dịch khác được Tcano cung cấp.

a) Giả mạo danh tính, thông tin của cá nhân, tổ chức khác;

b) Tạo đơn hàng giả, đơn hàng nhằm mục đích gian lận hoặc gây thiệt hại cho Người bán;

c) Lợi dụng chương trình khuyến mại, ưu đãi, hoàn tiền hoặc các chính sách của Tcano để trục lợi;

d) Thực hiện hành vi thao túng, giả mạo hoặc làm sai lệch đánh giá, nhận xét;

e) Can thiệp, xâm nhập hoặc gây ảnh hưởng trái phép đến hệ thống của Tcano;

f) Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Quy chế này.

a) Tư cách pháp lý;

b) Người đại diện hoặc người được ủy quyền;

c) Địa chỉ;

d) Thông tin liên hệ;

e) Thông tin thuế;

f) Tài khoản thanh toán;

g) Giấy phép, chứng nhận hoặc điều kiện kinh doanh.

a) Giả mạo danh tính hoặc thông tin của chủ thể khác;

b) Tạo đơn hàng giả hoặc giao dịch giả;

c) Thao túng đánh giá, xếp hạng hoặc số liệu giao dịch;

d) Lợi dụng chương trình khuyến mại, ưu đãi để trục lợi;

e) Xâm nhập hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống;

f) Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc Quy chế này.

a) Có dấu hiệu bán hàng cấm, hàng giả hoặc hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ nghiêm trọng;

b) Có dấu hiệu gian lận, lừa đảo hoặc gây rủi ro nghiêm trọng cho Người Mua hoặc hệ thống;

c) Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

d) Cần thiết để ngăn chặn thiệt hại hoặc bảo đảm an toàn hệ thống.

a) Mức hoặc hình thức ưu đãi;

b) Thời gian áp dụng;

c) Điều kiện áp dụng;

d) Sản phẩm áp dụng;

e) Các giới hạn hoặc điều kiện liên quan.

a) Khuyến mại do Người bán tài trợ: chi phí do Người bán chịu;

b) Khuyến mại do Tcano Platform tài trợ: chi phí do Tcano Platform chịu;

c) Khuyến mại đồng tài trợ: chi phí được phân bổ theo thỏa thuận hoặc thể lệ chương trình.

a) Thanh toán khi nhận hàng (COD);

b) Thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard, JCB, AMEX và/hoặc các loại thẻ, phương thức thanh toán điện tử khác được Tcano công bố;

c) Thanh toán bằng mã QR hoặc phương thức chuyển khoản điện tử được Tcano hỗ trợ;

d) Thanh toán bằng ủy nhiệm chi / chuyển khoản ngân hàng định danh (áp dụng cho các giao dịch B2B và đơn hàng giá trị phù hợp).

Bước 1: Người Mua tìm hiểu Sản phẩm, đặt Đơn hàng trên Tcano và lựa chọn phương thức COD.

Bước 2: Tcano xác nhận Đơn hàng và chuyển thông tin cần thiết cho Người bán.

Bước 3: Người bán chuẩn bị và bàn giao Sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.

Bước 4: Đơn vị vận chuyển giao Sản phẩm cho Người Mua và thu tiền theo giá trị phải thanh toán của Đơn hàng.

Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển. Khoản tiền thu được được đối soát theo dữ liệu giao hàng, thanh toán và chính sách áp dụng.

Bước 6: Sau khi hoàn tất đối soát và hết thời hạn xử lý các vấn đề liên quan theo chính sách, khoản tiền thuộc Người Bán được thanh toán theo quy định.

Bước 1: Người Mua đặt Đơn hàng và lựa chọn thanh toán bằng thẻ.

Bước 2: Người Mua thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của hệ thống hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Bước 3: Tcano hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán xác nhận kết quả giao dịch.

Bước 4: Người bán chuẩn bị và bàn giao Sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.

Bước 5: Sau khi Đơn hàng được giao, hoàn tất đối soát và xử lý các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền, khiếu nại theo chính sách áp dụng, khoản tiền thuộc Người Bán được thanh toán sau khi khấu trừ các khoản phải trả hợp pháp, nếu có.

Bước 6: Đối với giao dịch sử dụng thẻ quốc tế, tỷ giá quy đổi, phí chuyển đổi ngoại tệ và phí ngân hàng do tổ chức phát hành thẻ, ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán áp dụng theo điều kiện của giao dịch.

Bước 1: Người Mua đặt Đơn hàng và lựa chọn thanh toán qua mã QR.

Bước 2: Người Mua quét mã QR và thực hiện thanh toán theo thông tin hiển thị.

Bước 3: Tcano hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán xác nhận kết quả giao dịch.

Bước 4: Người bán chuẩn bị và bàn giao Sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.

Bước 5: Người Mua nhận hàng.

Bước 6: Sau khi đáp ứng điều kiện đối soát và hết thời hạn khiếu nại, Cổng thanh toán thực hiện giải ngân tiền hàng ròng vào tài khoản doanh nghiệp của Người bán theo chỉ thị đối soát của Tcano Platform

Bước 1: Người Mua đặt đơn, chọn hình thức Ủy nhiệm chi/Chuyển khoản. Hệ thống cấp thông tin thanh toán

Bước 2: Người Mua thực hiện chuyển khoản theo thông tin được cung cấp.

Bước 3: Hệ thống xác nhận tiền đã vào tài khoản thụ hưởng, tự động chuyển trạng thái đơn sang “Đã thanh toán” và báo cho Người bán.

Bước 4: Người bán chuẩn bị và bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.

Bước 5: Sau khi giao hàng thành công, hết hạn khiếu nại và hoàn tất đối soát, Cổng thanh toán giải ngân tiền hàng ròng vào tài khoản của Người bán 3P theo chỉ thị của Sàn (đối với đơn 1P, tiền đã ghi nhận trực tiếp vào tài khoản Tcano)

Đối với giao dịch quốc tế, việc thanh toán, đơn vị tiền tệ, phí chuyển đổi ngoại tệ và các chi phí liên quan được thực hiện theo Chính sách giao dịch quốc tế và Chính sách thanh toán của Tcano tại từng thời điểm.

a) Số Dư Chờ Quyết Toán: Là khoản tiền Người Mua đã thanh toán cho các đơn hàng nhưng đang trong quá trình đóng gói, vận chuyển, giao nhận, hoặc đang trong “Thời Gian Đảm Bảo” (chờ Người Mua xác nhận hoặc trong thời hạn 07 ngày phát sinh đổi trả/khiếu nại). Khoản tiền này chưa thể thực hiện lệnh rút cho đến khi đơn hàng hoàn tất hợp lệ.

b) Số Dư Khả Dụng: Là khoản tiền hàng ròng thuộc sở hữu của Người Bán sau khi đơn hàng đã hoàn tất thành công, hết thời hạn khiếu nại và đã khấu trừ đầy đủ các khoản phí dịch vụ sàn hợp pháp (phí hoa hồng, phí hạ tầng, phí thanh toán...). Người Bán có toàn quyền tạo lệnh yêu cầu thanh toán (rút tiền) đối với số dư này về tài khoản ngân hàng chính chủ đã liên kết.

c) Số Dư Hiện Tại: Là tổng giá trị bao gồm Số Dư Khả Dụng và Số Dư Chờ Quyết Toán tại thời điểm tra cứu.

Hạn mức giao dịch tối đa: Số tiền yêu cầu thanh toán (rút tiền) tối đa từ Số Dư Tài Khoản Người Bán trên Sàn Tcano là 300.000.000 VND (Ba trăm triệu đồng chẵn) / ngày.

Phương thức Thanh toán Tự động

Tùy chọn 1 (02 lần/tháng): Hệ thống tự động chốt đối soát Số Dư Khả Dụng vào ngày 01 và 15 hàng tháng.

Tùy chọn 2 (01 lần/tháng): Hệ thống tự động chốt đối soát Số Dư Khả Dụng vào ngày 15 hàng tháng.

Phương thức Thanh toán Thủ công: Người Bán có thể chủ động khởi tạo lệnh yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng vào bất kỳ thời điểm nào trên giao diện quản trị khi có phát sinh Số Dư Khả Dụng.

Thời gian xử lý tiêu chuẩn: Lệnh rút tiền hợp lệ sẽ được hệ thống Tcano và Cổng thanh toán tiếp nhận, xử lý và phát lệnh giải ngân trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Người Bán tạo lệnh thành công trên hệ thống.

Thời gian thực tế Người Bán nhận được tiền trong tài khoản ngân hàng có thể kéo dài từ 03 đến 07 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định) trong các trường hợp:

Tiến độ phụ thuộc vào thời gian xử lý giao dịch chuyển mạch liên ngân hàng của ngân hàng thụ hưởng phía Người Bán;

Giao dịch rơi vào kỳ đối soát cao điểm hoặc có yêu cầu xác minh đối chiếu dữ liệu tài khoản từ phía ngân hàng;

Hệ thống phát hiện giao dịch có dấu hiệu bất thường, sai lệch dữ liệu đối soát hoặc cần tiến hành xác minh bổ sung về an toàn tài khoản và bảo mật thông tin trước khi giải ngân.

Xảy ra các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố đường truyền internet diện rộng, sự cố gián đoạn hạ tầng mạng viễn thông của bên thứ ba, thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc các quyết định hành chính từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền) nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Sàn Tcano và Cổng thanh toán.

Miễn phí: Người Bán được miễn 100% phí xử lý đối với 02 (hai) lần rút tiền đầu tiên trong mỗi tháng dương lịch (áp dụng cho cả hình thức rút tiền tự động hoặc rút tiền thủ công).

Phí áp dụng từ lần thứ ba: Kể từ lần yêu cầu thanh toán thứ ba (03) trở đi trong cùng tháng dương lịch, hệ thống sẽ áp dụng mức phí xử lý giao dịch là 12.960 VNĐ / lần rút (mức phí này đã bao gồm thuế GTGT và được hệ thống tự động cấn trừ trực tiếp vào số tiền Người Bán yêu cầu rút).

a) Khiếu nại, yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền;

b) Sai lệch giao dịch hoặc sai lệch đối soát;

c) Nghĩa vụ thuế hoặc khoản khấu trừ theo quy định pháp luật;

d) Giao dịch có dấu hiệu gian lận, bất thường hoặc vi phạm Quy chế;

e) Các trường hợp khác theo thỏa thuận với Người bán hoặc quy định pháp luật.

Đối với giao dịch 1P, Tcano Trading là chủ thể bán hàng trực tiếp và chịu trách nhiệm lập, xuất và cung cấp hóa đơn điện tử cho Người Mua theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ và thuế.

Đối với giao dịch 3P, Người bán 3P là chủ thể bán hàng trực tiếp và chịu trách nhiệm lập, xuất và cung cấp hóa đơn điện tử cho Người Mua đối với hàng hóa, dịch vụ do mình bán theo quy định pháp luật.

Tcano Platform chịu trách nhiệm lập, xuất hóa đơn đối với hàng hóa, dịch vụ do chính Tcano Platform cung cấp cho Người Bán, trong phạm vi phát sinh nghĩa vụ lập hóa đơn theo pháp luật;

Các khoản có thể thuộc phạm vi này bao gồm: Phí Gian Hàng, Phí Hạ Tầng, Phí xử lý giao dịch, Phí danh mục sản phẩm, Phí Quảng Cáo, Phí dịch vụ hỗ trợ vận hành hoặc các khoản dịch vụ khác do Tcano Platform trực tiếp cung cấp;

Nội dung, thời điểm và hình thức lập hóa đơn được thực hiện theo tính chất thực tế của dịch vụ và quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

Hóa đơn do Tcano Platform xuất cho Người bán là hóa đơn đối với dịch vụ và khoản thu của Tcano Platform đối với Người bán, không phải hóa đơn bán hàng hóa, dịch vụ của Người bán cho Người Mua.

Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin cần thiết để Tcano Platform lập hóa đơn theo quy định pháp luật.

Việc Tcano Platform thu, khấu trừ phí dịch vụ trực tiếp từ khoản tiền phải thanh toán cho Người bán không làm thay đổi trách nhiệm lập hóa đơn của Tcano Platform đối với dịch vụ do Tcano Platform cung cấp.

Tcano Platform không thay thế trách nhiệm của Người Bán trong việc xuất hóa đơn cho hàng hóa, dịch vụ do Người Bán bán cho Người Mua

Người bán có trách nhiệm trực tiếp lập và cung cấp hóa đơn điện tử cho Người Mua đối với hàng hóa, dịch vụ do mình bán, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Người bán có ủy quyền hợp pháp cho Tcano thực hiện.

Trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu Tcano thực hiện việc lập, cung cấp hoặc xuất hóa đơn thay cho Người Bán theo cơ chế hợp pháp, Tcano thực hiện trong đúng phạm vi, điều kiện và thủ tục được pháp luật quy định;

Việc Tcano hỗ trợ kỹ thuật, tích hợp dữ liệu hoặc cung cấp công cụ lập hóa đơn không làm thay đổi trách nhiệm pháp lý về hóa đơn của chủ thể bán hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Người bán phải lập và sử dụng hóa đơn điện tử khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ trong các trường hợp pháp luật về hóa đơn, chứng từ quy định phải lập hóa đơn.

Người bán phải lập hóa đơn đúng thời điểm, đúng nội dung, thông tin và hình thức theo quy định pháp luật.

Người bán có trách nhiệm xác định đúng đối tượng mua hàng, giá trị giao dịch, thuế suất, tiền thuế và các thông tin khác thuộc trách nhiệm của người lập hóa đơn.

Đối với trường hợp pháp luật có quy định về việc không phải lập hóa đơn, được lập hóa đơn theo cơ chế đặc thù hoặc áp dụng phương thức chứng từ khác, Người bán thực hiện theo quy định pháp luật tương ứng.

Người bán phải bảo đảm thông tin trên hóa đơn phù hợp với giao dịch thực tế và chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ, hợp pháp của hóa đơn do mình lập.

Người Mua có nhu cầu nhận hóa đơn phải cung cấp thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn của Tcano và/hoặc Người bán tại thời điểm đặt hàng hoặc theo thời hạn được thông báo.

Đối với giao dịch 1P, Người Mua có thể yêu cầu xuất hóa đơn thông qua chức năng yêu cầu hóa đơn trên Sàn Tcano, kênh hỗ trợ của Tcano hoặc theo phương thức được Tcano Trading công bố.

Đối với giao dịch 3P, Người Mua thực hiện yêu cầu xuất hóa đơn thông qua chức năng yêu cầu hóa đơn trên Sàn Tcano, kênh hỗ trợ của Tcano hoặc kênh liên hệ của Người bán được công bố trên Sàn.

Tcano Platform có thể tiếp nhận và chuyển yêu cầu của Người Mua đến Người bán 3P để Người bán thực hiện nghĩa vụ xuất hóa đơn hoặc thực hiện việc lập, cung cấp hóa đơn theo cơ chế ủy nhiệm hợp pháp.

Trường hợp hóa đơn có sai thông tin về tên, địa chỉ, mã số thuế, giá trị hàng hóa, thuế hoặc nội dung khác, Người Mua liên hệ với chủ thể đã lập và xuất hóa đơn để yêu cầu kiểm tra và xử lý theo quy định pháp luật.

Đối với giao dịch 1P, Người Mua liên hệ Tcano Trading thông qua kênh hỗ trợ được công bố trên Sàn Tcano.

Đối với giao dịch 3P, Người Mua liên hệ Người bán 3P thông qua thông tin liên hệ được công bố trên Sàn; trường hợp cần hỗ trợ, Người Mua có thể liên hệ Tcano Platform để được tiếp nhận và kết nối với Người bán.

Trường hợp hóa đơn được Tcano Platform lập theo cơ chế ủy nhiệm, Người Mua có thể liên hệ Tcano Platform theo kênh hỗ trợ được công bố để được tiếp nhận và phối hợp xử lý theo phạm vi ủy nhiệm.

Tcano Platform có thể hỗ trợ tiếp nhận thông tin, kiểm tra dữ liệu giao dịch và phối hợp với Người bán trong phạm vi chức năng của mình; việc hỗ trợ này không làm Tcano Platform trở thành chủ thể chịu trách nhiệm thay Người bán về nội dung giao dịch, hàng hóa, dịch vụ hoặc hóa đơn, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ chế ủy nhiệm quy định khác.

Người bán có trách nhiệm bảo đảm thông tin hóa đơn phù hợp với giao dịch thực tế.

Tcano có thể lưu trữ hoặc cung cấp thông tin giao dịch, hóa đơn và chứng từ trong phạm vi pháp luật cho phép và theo cơ chế vận hành của Sàn.

Việc Tcano Platform tiếp nhận tiền thanh toán của Người Mua, thực hiện đối soát, khấu trừ các khoản phí, điều chỉnh hoặc thanh toán tiền cho Người bán không làm thay đổi chủ thể có trách nhiệm xuất hóa đơn cho hàng hóa, dịch vụ bán cho Người Mua.

Khoản doanh thu đối soát được ghi nhận là doanh thu của Người bán, các nghĩa vụ kê khai thuế đối với khoản tiền này thuộc trách nhiệm của Người bán, Sàn không can thiệp và không chịu trách nhiệm liên đới.

Người bán chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ thuế phát sinh từ hoạt động bán hàng, cung cấp dịch vụ của mình theo quy định pháp luật.

Tcano Platform chịu trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ về hóa đơn, thuế và nghĩa vụ tài chính thuộc trách nhiệm của Tcano Platform đối với dịch vụ cung cấp cho Người bán.

Người bán có trách nhiệm cung cấp chính xác, đầy đủ và kịp thời các thông tin, hồ sơ thuế cần thiết theo yêu cầu của Tcano và pháp luật.

Đối với giao dịch 1P (Tcano Trading tự doanh)

Hóa đơn phát hành: 01 Hóa đơn GTGT điện tử gộp duy nhất.

Bên xuất: Tcano Trading.

Bên nhận: Người mua.

Nội dung: Tiền sản phẩm + Phí vận chuyển.

Bản chất: Tcano Trading vừa là người bán sản phẩm vừa là đơn vị thu cước vận chuyển trực tiếp, nên doanh thu tiền hàng và tiền ship đều thuộc về Tcano.

Đối với giao dịch 3P (Người bán bên thứ ba): Số tiền Người mua thanh toán sẽ được bóc tách và xuất thành 3 hóa đơn độc lập đúng với từng chủ thể cung cấp dịch vụ:

Hóa đơn Tiền hàng: Bên xuất là Người bán 3P; Bên nhận là Người mua; Giá trị đúng bằng giá trị sản phẩm (không gộp tiền ship).

Hóa đơn Dịch vụ Vận chuyển: Do Tcano (hoặc Đơn vị Logistics tích hợp) xuất cho Đơn vị mua (nếu Đơn vị mua chịu chi phí vận chuyển) hoặc xuất cho Người bán 3P (nếu Người bán 3P thực hiện chính sách trợ giá hoặc chịu phí hoàn hàng).

Hóa đơn Phí Dịch vụ Sàn: Bên xuất là Tcano; Bên nhận là Người bán 3P; Nội dung bao gồm các khoản phí (xuất tổng theo kỳ đối soát Payout).

Họ và tên;

Ngày, tháng, năm sinh hoặc thông tin định danh theo yêu cầu của pháp luật và từng dịch vụ;

Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử;

Thông tin địa chỉ giao hàng, nhận hàng hoặc địa chỉ liên hệ;

Thông tin tài khoản thành viên và lịch sử hoạt động trên Sàn;

Thông tin liên quan đến đơn hàng, giao dịch, thanh toán, trả hàng, hoàn tiền, khiếu nại và bảo hành;

Thông tin định danh, thông tin doanh nghiệp, mã số thuế và các thông tin liên quan đối với Người Bán;

Thông tin cần thiết khác mà thành viên cung cấp hoặc được tạo lập trong quá trình sử dụng Sàn, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao nhận;

Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý giao dịch;

Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ, bảo mật hoặc hỗ trợ vận hành hệ thống;

Người Bán hoặc Người Mua trong phạm vi thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch;

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;

Các bên khác khi có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý hợp lệ của chủ thể dữ liệu theo quy định.

a) Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình;

b) Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý và pháp luật cho phép rút lại;

c) Yêu cầu truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu cá nhân;

d) Yêu cầu cung cấp, sao chép hoặc thực hiện các quyền khác đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;

e) Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân trong trường hợp pháp luật cho phép;

f) Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình khi phát hiện dữ liệu cá nhân bị xử lý trái quy định;

g) Các quyền khác theo quy định pháp luật.

a) Mục đích xử lý dữ liệu;

b) Loại dữ liệu;

c) Tính chất của giao dịch;

d) Yêu cầu về kế toán, thuế, chứng từ và lưu trữ hồ sơ;

e) Yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp;

f) Nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.

a) Kiểm soát quyền truy cập;

b) Phân quyền sử dụng dữ liệu;

c) Bảo mật tài khoản và hệ thống;

d) Giám sát hoạt động truy cập và xử lý dữ liệu;

e) Sao lưu và khôi phục dữ liệu;

f) Phát hiện, ngăn chặn và xử lý hành vi truy cập trái phép;

g) Các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp khác.

a) Xác định và đánh giá sự cố;

b) Khoanh vùng, ngăn chặn và hạn chế hậu quả;

c) Khắc phục hoặc phục hồi hệ thống;

d) Lưu giữ thông tin, hồ sơ liên quan đến sự cố;

e) Thực hiện thông báo, báo cáo hoặc các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

a) Loại dữ liệu được thu thập;

b) Mục đích và căn cứ xử lý;

c) Phạm vi sử dụng và cung cấp dữ liệu;

d) Quyền và nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu;

e) Thời hạn lưu trữ;

f) Biện pháp bảo vệ dữ liệu;

g) Cơ chế thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu;

h) Cơ chế tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân;

i) Thông tin liên hệ về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

a) Yêu cầu thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu;

b) Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu;

c) Hỏi về việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân;

d) Thông báo sự cố hoặc dấu hiệu vi phạm dữ liệu;

e) Gửi khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân.

a) Tên hàng hóa, dịch vụ;

b) Đặc tính, công dụng;

c) Xuất xứ, nguồn gốc;

d) Giá bán và các khoản phí liên quan;

e) Điều kiện giao dịch;

f) Chính sách đổi trả, hoàn tiền;

g) Chính sách bảo hành;

h) Thông tin Người Bán;

i) Các thông tin khác theo quy định pháp luật.

a) Thông tin định danh của cá nhân hoặc tổ chức;

b) Thông tin đăng ký kinh doanh hoặc giấy tờ pháp lý tương ứng;

c) Thông tin tài khoản nhận thanh toán;

d) Mã số thuế và thông tin phục vụ nghĩa vụ thuế;

e) Giấy phép, chứng nhận hoặc tài liệu chứng minh đủ điều kiện kinh doanh đối với ngành, nghề có điều kiện;

f) Các tài liệu khác cần thiết để xác minh hoạt động kinh doanh.

a) Có nguồn gốc, xuất xứ hợp pháp;

b) Đáp ứng yêu cầu về chất lượng, an toàn và công bố thông tin theo quy định;

c) Không phải hàng giả, hàng nhái hoặc hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;

d) Không thuộc danh mục sản phẩm bị cấm giao dịch;

e) Không thuộc trường hợp bị hạn chế hoặc phải đáp ứng điều kiện mà Người bán chưa đáp ứng;

f) Có thông tin đăng bán chính xác, đầy đủ và không gây nhầm lẫn cho Người Mua.

a) Pháp luật hoặc quy định quản lý chuyên ngành thay đổi;

b) Cơ quan nhà nước có thẩm quyền có yêu cầu hoặc hướng dẫn;

c) Tcano xác định cần bổ sung biện pháp quản lý rủi ro;

d) Sản phẩm phát sinh rủi ro về an toàn, sức khỏe, quyền lợi Người tiêu dùng hoặc quyền của bên thứ ba.

Vi phạm pháp luật, xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;

Khiêu dâm, đồi trụy, kích động bạo lực hoặc trái với các chuẩn mực văn hóa theo quy định pháp luật;

Cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác hoặc gây nhầm lẫn về đặc tính, công dụng, chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ hoặc giá của sản phẩm;

Xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan, quyền đối với nhãn hiệu, kiểu dáng công nghiệp, sáng chế hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác;

Đăng tải sản phẩm thuộc danh mục cấm hoặc sản phẩm kinh doanh có điều kiện nhưng không đáp ứng điều kiện tương ứng;

Chèn số điện thoại, đường dẫn, thông tin liên hệ hoặc logo của website/nền tảng khác nhằm lôi kéo Người Mua thực hiện giao dịch ngoài Sàn trái với quy định của Tcano;

Tạo đơn hàng giả, giao dịch giả, đánh giá giả hoặc sử dụng biện pháp không trung thực để làm sai lệch thông tin về sản phẩm, Người bán hoặc kết quả giao dịch;

Can thiệp, đe dọa, gây áp lực hoặc sử dụng biện pháp không phù hợp để buộc Người Mua thay đổi, xóa hoặc tạo đánh giá;

Sử dụng nội dung quảng cáo, người có ảnh hưởng hoặc hình thức tiếp thị khác nhưng không thực hiện việc công khai thông tin bắt buộc theo quy định pháp luật;

Sử dụng thông tin, dữ liệu hoặc hình ảnh của cá nhân, tổ chức khác trái quy định;

Thực hiện hành vi khác bị pháp luật cấm hoặc bị Tcano cấm theo chính sách được công bố.

a) Thông tin Người bán;

b) Tên, hình ảnh, mô tả sản phẩm;

c) Giá bán và thông tin khuyến mại;

d) Nguồn gốc, xuất xứ;

e) Giấy phép, chứng nhận hoặc hồ sơ điều kiện kinh doanh;

f) Thông tin về chất lượng, công dụng, tiêu chuẩn, quy chuẩn;

g) Thông tin khác theo yêu cầu pháp luật hoặc chính sách của Tcano.

a) Yêu cầu Người bán giải trình hoặc cung cấp chứng từ;

b) Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung thông tin;

c) Tạm ẩn sản phẩm;

d) Gỡ bỏ sản phẩm hoặc nội dung;

e) Hạn chế một phần hoặc toàn bộ chức năng đăng bán;

f) Tạm ngừng hoặc hạn chế gian hàng;

g) Áp dụng biện pháp xử lý khác theo Quy chế.

a) Quy định pháp luật Việt Nam;

b) Quy định về xuất khẩu từ Việt Nam;

c) Quy định về nhập khẩu của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi hàng hóa được giao;

d) Các quy định về hàng hóa hạn chế, cấm nhập khẩu hoặc yêu cầu giấy phép;

e) Chính sách giao dịch quốc tế của Tcano.

a) Tiếp nhận và xử lý thông tin khách quan, minh bạch và phù hợp với phạm vi trách nhiệm của từng bên;

b) Bảo đảm quyền cung cấp thông tin, tài liệu và chứng cứ của các bên liên quan;

c) Ưu tiên hỗ trợ các bên tự thỏa thuận, khắc phục và giải quyết vấn đề phát sinh;

d) Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người tiêu dùng theo quy định pháp luật;

đ) Bảo đảm an toàn giao dịch và hạn chế thiệt hại có thể phát sinh trong quá trình xử lý.

b) Phối hợp với Tcano Platform và Người Bán trong quá trình xác minh, xử lý;

c) Tuân thủ quy trình và thời hạn yêu cầu cung cấp thông tin;

d) Không lợi dụng cơ chế khiếu nại, hoàn tiền, trả hàng hoặc hỗ trợ của Sàn để thực hiện hành vi gian lận hoặc gây thiệt hại cho bên khác.

b) Cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin, chứng từ, hồ sơ liên quan khi được yêu cầu;

c) Thực hiện phương án khắc phục, trả hàng, hoàn tiền, bảo hành hoặc nghĩa vụ khác thuộc trách nhiệm của mình;

d) Chịu trách nhiệm đối với sản phẩm, dịch vụ, thông tin và nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch thuộc phạm vi của mình.

c) Áp dụng các biện pháp quản lý cần thiết theo Quy chế và chính sách của Tcano;

d) Bảo mật thông tin khiếu nại và dữ liệu liên quan theo quy định áp dụng;

đ) Cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

a) Cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch trong phạm vi được phép;

b) Kết nối Người Mua và Người Bán;

c) Xác minh dữ liệu giao dịch;

d) Điều phối việc xử lý khiếu nại, trả hàng, hoàn tiền hoặc bảo hành;

đ) Áp dụng các biện pháp quản lý theo Quy chế và chính sách của Sàn.

a) Đăng ký và sử dụng các chức năng của Sàn theo điều kiện được công bố;

b) Tìm kiếm, xem và tiếp cận thông tin sản phẩm, dịch vụ được phép hiển thị;

c) Thực hiện giao dịch theo chức năng và phương thức được Tcano hỗ trợ;

d) Sử dụng các kênh hỗ trợ, phản ánh và khiếu nại;

đ) Thực hiện các quyền khác theo Quy chế và quy định pháp luật.

a) Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật;

b) Bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và thông tin bảo mật khác;

c) Không sử dụng Sàn cho mục đích trái pháp luật hoặc trái Quy chế;

d) Tuân thủ các chính sách và hướng dẫn của Tcano;

đ) Chịu trách nhiệm đối với hành vi được thực hiện thông qua tài khoản của mình trong phạm vi trách nhiệm theo quy định;

e) Phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu khi cần thiết để xác minh giao dịch hoặc xử lý khiếu nại.

a) Đăng tải, giới thiệu và cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện của Sàn;

b) Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình của Tcano;

c) Nhận khoản thanh toán theo kết quả đối soát sau khi hoàn thành các nghĩa vụ liên quan;

d) Sử dụng các công cụ và tính năng hỗ trợ bán hàng được Tcano cung cấp;

đ) Được hỗ trợ, giải đáp và xử lý khiếu nại theo cơ chế của Sàn;

e) Thực hiện các quyền khác theo Quy chế và pháp luật.

a) Cung cấp thông tin nhận diện, thông tin pháp lý, thông tin thuế và thông tin liên hệ chính xác, đầy đủ và cập nhật;

b) Bảo đảm sản phẩm, dịch vụ được phép kinh doanh và đáp ứng điều kiện pháp luật;

c) Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ chính xác, đầy đủ, không gây nhầm lẫn;

d) Chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng, an toàn, tính hợp pháp của sản phẩm, dịch vụ và nội dung do mình cung cấp;

đ) Thực hiện đúng nghĩa vụ về giá, giao hàng, bảo hành, trả hàng, hoàn tiền và các nghĩa vụ khác đã công bố;

e) Thực hiện nghĩa vụ về hóa đơn điện tử, thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định áp dụng;

g) Phối hợp xử lý khiếu nại, trả hàng, hoàn tiền, bảo hành và tranh chấp;

h) Không thực hiện giao dịch ngoài Sàn nhằm né tránh cơ chế quản lý, thanh toán, phí hoặc nghĩa vụ áp dụng của Tcano;

i) Không sử dụng dữ liệu của Người Mua hoặc thành viên trái mục đích, trái thỏa thuận hoặc trái quy định pháp luật;

k) Tuân thủ quy định về bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.

a) Tcano Trading là chủ thể bán hàng trực tiếp;

b) Tcano Trading chịu trách nhiệm về Sản phẩm, giá, hóa đơn, thuế, giao hàng, bảo hành, trả hàng, hoàn tiền và các nghĩa vụ của Người bán;

c) Tcano Platform thực hiện chức năng nền tảng theo vai trò được phân định.

a) Người bán 3P là chủ thể bán hàng trực tiếp;

b) Người bán 3P chịu trách nhiệm chính về Sản phẩm, dịch vụ, giá, hóa đơn, thuế, giao hàng, bảo hành, trả hàng, hoàn tiền và nghĩa vụ đối với Người Mua;

c) Tcano Platform cung cấp hạ tầng, công cụ giao dịch, hỗ trợ thanh toán/đối soát, khiếu nại và quản lý nền tảng.

a) Chính sách giải quyết khiếu nại;

b) Chính sách vận chuyển;

c) Chính sách trả hàng & hoàn tiền;

d) Chính sách bảo hành;

e) Chính sách bảo mật;

f) Các chính sách khác được công bố trên Sàn, quy định chi tiết việc thực hiện các nội dung tương ứng của Quy chế.

Tcano Platform có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này và các chính sách liên quan để phù hợp với định hướng vận hành và quy định pháp luật.

Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố công khai trên giao diện Sàn tối thiểu 07 (bảy) ngày trước ngày chính thức có hiệu lực áp dụng. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên hoàn toàn chấp thuận nội dung sửa đổi đó.

Đối với các Đơn hàng đã được xác lập hợp lệ trước thời điểm Quy chế sửa đổi có hiệu lực, các bên tiếp tục thực hiện quyền và nghĩa vụ theo phiên bản Quy chế có hiệu lực tại thời điểm đặt hàng.

Đơn vị sở hữu: Công ty TNHH CANO

Địa chỉ trụ sở: 300 Độc Lập, Phường Phú Thọ Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Kênh liên hệ trực tuyến: Kênh hỗ trợ trực tuyến tại trang chủ website tcano.com.