Hướng dẫn Sử dụng Nền tảng

TỔNG QUAN HƯỚNG DẪN

Tài liệu này giúp bạn nắm bắt toàn bộ hành trình của đơn hàng từ khi vừa đặt thành công cho đến khi kiện hàng được giao tới tay bạn một cách an toàn.

Sau khi đọc xong, bạn sẽ biết cách:

Theo dõi tiến trình

theo dõi tiến trình đơn hàng trong thời gian thực

Hiểu trạng thái

hiểu các trạng thái đơn hàng từ lúc xác nhận

Kiểm tra thời gian

kiểm tra thời gian giao dự kiến chính xác

Xử lý sự cố

xử lý các tình huống giao chậm, giao thất bại

Hỗ trợ kịp thời

biết khi nào cần liên hệ bộ phận hỗ trợ

II.

CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI TRA CỨU ĐƠN HÀNG

Để kiểm tra đơn hàng nhanh chóng, bạn nên có sẵn các thông tin sau:

2.1.

Tài khoản Tcano mà bạn đã dùng để đặt mua.

2.2.

Mã đơn hàng (Order ID) hiển thị trong email hoặc thông báo.

2.3.

Số điện thoại nhận hàng được sử dụng trong đơn.

2.4.

Ảnh chụp kiện hàng/sản phẩm thực tế (nếu đơn đang gặp sự cố).

Lưu ý: Hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập đúng tài khoản để hệ thống có thể truy xuất chính xác lịch sử mua hàng cá nhân.

III.

CÁCH THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Bất cứ lúc nào bạn cũng có thể xem đơn hàng của mình đang ở giai đoạn nào:

3.1.

1. Đăng nhập và mở mục 'Đơn hàng của tôi' hoặc 'Lịch sử đơn hàng'.

3.2.

2. Chọn chính xác đơn hàng bạn muốn kiểm tra.

3.3.

3. Xem các thông tin chi tiết: Mã đơn, trạng thái hiện tại, thời gian giao dự kiến, địa chỉ và thông tin đơn vị vận chuyển.

Giao diện theo dõi hành trình đơn hàng trên website & ứng dụng

IV.

Ý NGHĨA CÁC TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG

Tcano sử dụng các trạng thái chuẩn hóa để bạn dễ dàng nắm bắt tiến độ:

4.1.

Chờ xác nhận: Đơn hàng vừa được tạo, đang chờ hệ thống xử lý.

4.2.

Đã xác nhận / Đang chuẩn bị hàng: Nhà bán đang đóng gói sản phẩm.

4.3.

Đang giao: Kiện hàng đã được bàn giao cho Shipper và đang trên đường tới bạn.

4.4.

Giao thành công: Bạn đã nhận được hàng và ký xác nhận.

4.5.

Giao thất bại: Shipper không liên lạc được hoặc thông tin nhận hàng bị sai.

4.6.

Đã hủy: Đơn hàng không còn hiệu lực do người mua hủy hoặc hệ thống từ chối.

Giao diện theo dõi hành trình đơn hàng trên website & ứng dụng

THỜI GIAN GIAO HÀNG ĐƯỢC TÍNH NHƯ THẾ NÀO?

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và quy trình vận hành:

5.1.

Địa chỉ nhận hàng (nội tỉnh thường nhanh hơn liên tỉnh).

5.2.

Thời điểm đặt đơn (đơn đặt vào ngày lễ/cuối tuần có thể cộng thêm thời gian).

5.3.

Tình trạng tồn kho của sản phẩm.

5.4.

Thời gian đóng gói của nhà bán hàng.

5.5.

Điều kiện ngoại cảnh (thời tiết, giao thông cao điểm).

Cách kiểm tra ngày giao hàng dự kiến

Mở chi tiết đơn hàng bạn quan tâm.

Tìm mục 'Dự kiến giao hàng'.

Kiểm tra khung thời gian (thường là một khoảng ngày nhất định).

VI.

NẾU ĐƠN HÀNG GẶP SỰ CỐ, BẠN NÊN LÀM GÌ?

6.1.

Trường hợp 1: Đơn giao chậm

Kiểm tra lại ngày dự kiến. Nếu quá hạn 2-3 ngày mà trạng thái không đổi, hãy liên hệ CSKH.

6.2.

Trường hợp 2: Đơn giao thất bại

Kiểm tra lý do (ví dụ: Shipper gọi máy bận). Shipper thường sẽ thử giao lại tối đa 3 lần.

6.3.

Trường hợp 3: Trạng thái 'Đã giao' nhưng chưa nhận hàng

Kiểm tra với lễ tân, bảo vệ hoặc người thân nhận thay. Nếu không có thông tin, báo ngay cho Tcano.

6.4.

Trường hợp 4: Sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng

Quay video/chụp ảnh tình trạng kiện hàng ngay lúc nhận. Giữ nguyên tem nhãn và liên hệ hỗ trợ đổi trả.

LƯU Ý: Tuyệt đối không vứt bao bì hoặc biên lai giao hàng cho đến khi bạn chắc chắn sản phẩm nhận được là đúng và đủ.

VII.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Lịch sử cập nhật

28/09/2026

Phiên bản này được công bố chính thức và có hiệu lực sau 7 ngày.

Giám đốc SÀN TMĐT TCANO

(Ký tên và đóng dấu)

Đã ký và đóng dấu

LÊ VĂN THƯƠNG

Ngày: 28/09/2026

TỔNG QUAN HƯỚNG DẪN

Tài liệu này giúp bạn nắm bắt toàn bộ hành trình của đơn hàng từ khi vừa đặt thành công cho đến khi kiện hàng được giao tới tay bạn một cách an toàn.

Sau khi đọc xong, bạn sẽ biết cách:

Theo dõi tiến trình

theo dõi tiến trình đơn hàng trong thời gian thực

Hiểu trạng thái

hiểu các trạng thái đơn hàng từ lúc xác nhận

Kiểm tra thời gian

kiểm tra thời gian giao dự kiến chính xác

Xử lý sự cố

xử lý các tình huống giao chậm, giao thất bại

Hỗ trợ kịp thời

biết khi nào cần liên hệ bộ phận hỗ trợ

II.

CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI TRA CỨU ĐƠN HÀNG

Để kiểm tra đơn hàng nhanh chóng, bạn nên có sẵn các thông tin sau:

2.1.

Tài khoản Tcano mà bạn đã dùng để đặt mua.

2.2.

Mã đơn hàng (Order ID) hiển thị trong email hoặc thông báo.

2.3.

Số điện thoại nhận hàng được sử dụng trong đơn.

2.4.

Ảnh chụp kiện hàng/sản phẩm thực tế (nếu đơn đang gặp sự cố).

Lưu ý: Hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập đúng tài khoản để hệ thống có thể truy xuất chính xác lịch sử mua hàng cá nhân.

III.

CÁCH THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Bất cứ lúc nào bạn cũng có thể xem đơn hàng của mình đang ở giai đoạn nào:

3.1.

1. Đăng nhập và mở mục 'Đơn hàng của tôi' hoặc 'Lịch sử đơn hàng'.

3.2.

2. Chọn chính xác đơn hàng bạn muốn kiểm tra.

3.3.

3. Xem các thông tin chi tiết: Mã đơn, trạng thái hiện tại, thời gian giao dự kiến, địa chỉ và thông tin đơn vị vận chuyển.

Giao diện theo dõi hành trình đơn hàng trên website & ứng dụng

IV.

Ý NGHĨA CÁC TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG

Tcano sử dụng các trạng thái chuẩn hóa để bạn dễ dàng nắm bắt tiến độ:

4.1.

Chờ xác nhận: Đơn hàng vừa được tạo, đang chờ hệ thống xử lý.

4.2.

Đã xác nhận / Đang chuẩn bị hàng: Nhà bán đang đóng gói sản phẩm.

4.3.

Đang giao: Kiện hàng đã được bàn giao cho Shipper và đang trên đường tới bạn.

4.4.

Giao thành công: Bạn đã nhận được hàng và ký xác nhận.

4.5.

Giao thất bại: Shipper không liên lạc được hoặc thông tin nhận hàng bị sai.

4.6.

Đã hủy: Đơn hàng không còn hiệu lực do người mua hủy hoặc hệ thống từ chối.

Giao diện theo dõi hành trình đơn hàng trên website & ứng dụng

THỜI GIAN GIAO HÀNG ĐƯỢC TÍNH NHƯ THẾ NÀO?

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và quy trình vận hành:

5.1.

Địa chỉ nhận hàng (nội tỉnh thường nhanh hơn liên tỉnh).

5.2.

Thời điểm đặt đơn (đơn đặt vào ngày lễ/cuối tuần có thể cộng thêm thời gian).

5.3.

Tình trạng tồn kho của sản phẩm.

5.4.

Thời gian đóng gói của nhà bán hàng.

5.5.

Điều kiện ngoại cảnh (thời tiết, giao thông cao điểm).

Cách kiểm tra ngày giao hàng dự kiến

Mở chi tiết đơn hàng bạn quan tâm.

Tìm mục 'Dự kiến giao hàng'.

Kiểm tra khung thời gian (thường là một khoảng ngày nhất định).

VI.

NẾU ĐƠN HÀNG GẶP SỰ CỐ, BẠN NÊN LÀM GÌ?

6.1.

Trường hợp 1: Đơn giao chậm

Kiểm tra lại ngày dự kiến. Nếu quá hạn 2-3 ngày mà trạng thái không đổi, hãy liên hệ CSKH.

6.2.

Trường hợp 2: Đơn giao thất bại

Kiểm tra lý do (ví dụ: Shipper gọi máy bận). Shipper thường sẽ thử giao lại tối đa 3 lần.

6.3.

Trường hợp 3: Trạng thái 'Đã giao' nhưng chưa nhận hàng

Kiểm tra với lễ tân, bảo vệ hoặc người thân nhận thay. Nếu không có thông tin, báo ngay cho Tcano.

6.4.

Trường hợp 4: Sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng

Quay video/chụp ảnh tình trạng kiện hàng ngay lúc nhận. Giữ nguyên tem nhãn và liên hệ hỗ trợ đổi trả.

LƯU Ý: Tuyệt đối không vứt bao bì hoặc biên lai giao hàng cho đến khi bạn chắc chắn sản phẩm nhận được là đúng và đủ.

VII.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Lịch sử cập nhật

28/09/2026

Phiên bản này được công bố chính thức và có hiệu lực sau 7 ngày.

Giám đốc SÀN TMĐT TCANO

(Ký tên và đóng dấu)

Đã ký và đóng dấu

LÊ VĂN THƯƠNG

Ngày: 28/09/2026

HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG & GIAO NHẬN

TỔNG QUAN HƯỚNG DẪN

Theo dõi tiến trình

Hiểu trạng thái

Kiểm tra thời gian

Xử lý sự cố

Hỗ trợ kịp thời

CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI TRA CỨU ĐƠN HÀNG

CÁCH THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Ý NGHĨA CÁC TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG

THỜI GIAN GIAO HÀNG ĐƯỢC TÍNH NHƯ THẾ NÀO?

Cách kiểm tra ngày giao hàng dự kiến

NẾU ĐƠN HÀNG GẶP SỰ CỐ, BẠN NÊN LÀM GÌ?

Trường hợp 1: Đơn giao chậm

Trường hợp 2: Đơn giao thất bại

Trường hợp 3: Trạng thái 'Đã giao' nhưng chưa nhận hàng

Trường hợp 4: Sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Lịch sử cập nhật

28/09/2026

HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG & GIAO NHẬN

TỔNG QUAN HƯỚNG DẪN

Theo dõi tiến trình

Hiểu trạng thái

Kiểm tra thời gian

Xử lý sự cố

Hỗ trợ kịp thời

CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI TRA CỨU ĐƠN HÀNG

CÁCH THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Ý NGHĨA CÁC TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG

THỜI GIAN GIAO HÀNG ĐƯỢC TÍNH NHƯ THẾ NÀO?

Cách kiểm tra ngày giao hàng dự kiến

NẾU ĐƠN HÀNG GẶP SỰ CỐ, BẠN NÊN LÀM GÌ?

Trường hợp 1: Đơn giao chậm

Trường hợp 2: Đơn giao thất bại

Trường hợp 3: Trạng thái 'Đã giao' nhưng chưa nhận hàng

Trường hợp 4: Sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Lịch sử cập nhật

28/09/2026