Tài khoản đã dùng để đặt hàng.

Mã đơn hàng hoặc truy cập vào chi tiết đơn hàng.

Ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm, nếu có lỗi hoặc có vấn đề khi nhận hàng.

Bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm, nếu vẫn còn.

Mô tả ngắn gọn về vấn đề bạn đang gặp.

Trạng thái đơn hàng.

Thời gian kể từ khi nhận hàng.

Tình trạng sản phẩm.

Nhóm hàng hoặc chính sách áp dụng cho sản phẩm đó.

Nhận sai sản phẩm so với mẫu đã đặt.

Nhận thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm.

Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường.

Sản phẩm không đúng phân loại đã chọn.

Sản phẩm không đáp ứng điều kiện như nền tảng hoặc nhà bán đã công bố.

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm hay không.

Tem, nhãn, hộp sản phẩm còn giữ được hay không.

Sản phẩm có dấu hiệu bị sử dụng, hư hại do người dùng hay không.

Bạn có đủ hình ảnh hoặc thông tin để mô tả vấn đề không.

Chụp ảnh rõ tình trạng sản phẩm.

Chụp ảnh bao bì bên ngoài, tem vận chuyển và phụ kiện đi kèm.

Nếu cần, quay video mở hộp hoặc video mô tả lỗi.

Giữ lại toàn bộ các thành phần liên quan cho đến khi yêu cầu được xử lý xong.

Đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Mở mục 'Đơn hàng của tôi'.

Chọn đơn hàng cần đổi trả -> Nhấn 'Yêu cầu đổi trả'.

Chọn lý do đổi trả phù hợp.

Nhập mô tả ngắn gọn về vấn đề bạn gặp.

Tải lên ảnh hoặc video minh họa (bằng chứng).

Kiểm tra lại thông tin yêu cầu và nhấn 'Gửi yêu cầu'.

Đã ghi nhận yêu cầu: Hệ thống đã nhận được đơn của bạn.

Đang xem xét: Nhà bán hoặc hệ thống đang kiểm tra trình trạng.

Cần bổ sung thông tin: Bạn cần gửi thêm bằng chứng rõ hơn.

Đã chấp nhận: Yêu cầu của bạn được thông qua.

Đã từ chối: Yêu cầu bị bác bỏ (kèm lý do).

Đang xử lý hoàn tiền: Tiền đang được chuyển về nguồn của bạn.

Đăng nhập -> Đơn hàng của tôi.

Chọn đơn hàng có yêu cầu đổi trả.

Mở chi tiết yêu cầu thực tế để xem trạng thái hiện tại.

Khiếu nại từ Người bán: Trong 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng trả về, nếu Người bán khiếu nại, Tcano sẽ làm trung gian xem xét và thông báo kết quả cuối cùng.

Phí trả hàng: Nếu bạn chọn 'Tự sắp xếp', phí vận chuyển sẽ được hoàn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng của nền tảng.

Thông tin tài khoản: Đối với hoàn về Ngân hàng, bạn phải nhập chính xác tên chủ tài khoản (không dấu) và số tài khoản để tránh bị ngân hàng từ chối.

Trạng thái Ví: Tại thời điểm hoàn tiền, Ví Tcano Pay của bạn phải ở trạng thái hoạt động bình thường và vẫn liên kết với tài khoản Tcano.

Số tiền thanh toán bằng Tcano Later: Hoàn về số dư khả dụng Later trong 24h hoặc cấn trừ hóa đơn gần nhất.

Số tiền thanh toán bằng phương thức khác: Hoàn về Ví Tcano Pay hoặc Số dư tài khoản trong vòng 24h tiếp theo.

Mở chi tiết yêu cầu để đọc kỹ lý do từ chối.

Kiểm tra lại thời hạn, điều kiện sản phẩm và bằng chứng đã gửi.

Bổ sung thông tin nếu hệ thống cho phép gửi lại.

Liên hệ hỗ trợ nếu bạn tin rằng quyết định chưa phù hợp.

Không thấy nút yêu cầu đổi trả dù lỗi rõ ràng.

Trạng thái yêu cầu treo trong thời gian dài.

Hệ thống yêu cầu bổ sung thông tin nhưng bạn không rõ cần gửi gì.

Quá hạn hoàn tiền dự kiến nhưng chưa nhận được tiền.

Mã đơn hàng chính xác.

Mô tả ngắn gọn vấn đề.

Hình ảnh/Video bằng chứng liên quan.