Phạm vi và đối tượng áp dụng
Phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định các nguyên tắc, điều kiện, trường hợp áp dụng, trình tự, thời hạn, phương thức xử lý, chi phí và trách nhiệm của các bên liên quan đến việc hủy đơn hàng, trả hàng và hoàn tiền đối với các giao dịch mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ được xác lập trên Sàn TMĐT Tcano tcano.com (“Sàn”).
Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
- •Công ty TNHH CANO với vai trò đơn vị vận hành Sàn TMĐT Tcano (“Tcano Platform”);
- •Công ty TNHH CANO với vai trò Người Bán trực tiếp (“Tcano Trading” hoặc “Người bán 1P”);
- •Nhà bán hàng bên thứ ba (“Người bán 3P”);
- •Người Mua, bao gồm người đặt hàng và người nhận hàng hợp pháp;
- •Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển và nhân viên giao nhận liên kết với Tcano;
- •Các tổ chức, cá nhân khác có liên quan đến giao dịch trên Sàn.
Nguyên tắc phân định trách nhiệm trả hàng và hoàn tiền
Đối với giao dịch 1P (Tcano Trading)
Tcano Trading trực tiếp thực hiện nghĩa vụ của Người Bán đối với Người Mua, bao gồm tiếp nhận và xử lý yêu cầu trả hàng, kiểm tra hàng hóa hoàn trả, xác nhận điều kiện hoàn tiền và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo Chính sách này.
Đối với giao dịch 3P (Người bán 3P)
- •Người bán 3P chịu trách nhiệm chính đối với chất lượng, tính hợp pháp, tính phù hợp của sản phẩm và nghĩa vụ trả hàng, hoàn tiền theo giao dịch với Người Mua.
- •Tcano Platform đóng vai trò là đơn vị vận hành Sàn, hỗ trợ tiếp nhận và điều phối yêu cầu, kiểm soát dòng tiền giao dịch theo cơ chế của Sàn và thực hiện vai trò trung gian trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
- •Việc Tcano Platform tiếp nhận, điều phối hoặc thực hiện hoàn tiền theo Chính sách này không làm thay đổi trách nhiệm của Người Bán đối với hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp.
Hủy đơn hàng và phí hủy đơn hàng
Thời điểm hủy đơn hàng
- •Người Mua có quyền yêu cầu hủy đơn hàng trên hệ thống Tcano trước thời điểm Người Bán thực tế bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.
- •Việc tạo mã vận đơn, in vận đơn hoặc tạo yêu cầu điều phối lấy hàng không mặc nhiên được xem là thời điểm Người Bán đã bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.
- •Sau khi Người Bán đã thực tế bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển, Người Mua không áp dụng cơ chế hủy đơn hàng thông thường mà thực hiện theo cơ chế từ chối nhận hàng, nếu được áp dụng, hoặc theo quy trình trả hàng/hoàn tiền tại Chính sách này.
Phí hủy đơn hàng
Người Bán có thể áp dụng phí hủy đơn hàng nhằm bù đắp các chi phí hợp lý đã phát sinh trong quá trình chuẩn bị, đóng gói sản phẩm, với điều kiện:
- •Mức phí hoặc phương thức tính phí phải được công bố rõ ràng;
- •Thông tin về phí phải được hiển thị cho Người Mua trước thời điểm xác nhận đặt hàng;
- •Việc áp dụng phí phải phù hợp với quy định của Tcano và pháp luật có liên quan.
Các trường hợp không áp dụng phí hủy đối với Người Mua
Không áp dụng phí hủy đơn hàng trong các trường hợp:
- •Người Bán không có sản phẩm hoặc không thể thực hiện đơn hàng;
- •Người Bán không xác nhận đơn hàng trong thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm nhận đơn;
- •Người Bán giao sai hàng hóa, sai thông tin hoặc vi phạm nghĩa vụ đối với Người Mua;
- •Đơn hàng bị hủy do lỗi kỹ thuật của hệ thống hoặc do lỗi của Người Bán;
- •Người Mua thực hiện quyền hủy đơn theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- •Các trường hợp khác được Tcano quy định hoặc pháp luật có liên quan quy định.
Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
Các trường hợp được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
Người Mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên tài khoản chính chủ trong các trường hợp sau:
- •Đã thanh toán hợp lệ nhưng không nhận được hàng;
- •Nhận thiếu sản phẩm, bộ phận, phụ kiện hoặc quà tặng theo đơn hàng;
- •Sản phẩm nhận được có dấu hiệu là hàng giả, hàng nhái hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
- •Sản phẩm bị bể, vỡ, móp méo, hư hỏng hoặc suy giảm chất lượng trong quá trình vận chuyển;
- •Người Bán giao sai sản phẩm, bao gồm sai quy cách, mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc thông tin khác so với đơn hàng;
- •Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin mô tả hoặc thông số kỹ thuật mà Người Bán đã công bố trên Sàn;
- •Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không đáp ứng yêu cầu về hạn sử dụng theo quy định của Tcano;
- •Người Bán và Người Mua có thỏa thuận thống nhất về việc đổi hoặc trả hàng (Tcano sẽ xác minh lại thỏa thuận này).
Các trường hợp không áp dụng đổi trả theo nhu cầu
Trừ trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Người Bán hoặc đơn vị vận chuyển, cơ chế đổi trả do thay đổi nhu cầu của Người Mua không áp dụng đối với:
- •Sản phẩm được sản xuất, gia công, in ấn hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu riêng của Người Mua;
- •Sản phẩm tiêu hao, sản phẩm chăm sóc cá nhân, đồ lót, mỹ phẩm đã được bóc bao bì hoặc xé tem niêm phong của nhà sản xuất;
- •Hàng tươi sống, thực phẩm có điều kiện bảo quản đặc thù bị suy giảm chất lượng do lỗi bảo quản từ phía Người Mua;
- •Sản phẩm kỹ thuật số, thẻ cào hoặc mã dịch vụ điện tử đã được kích hoạt;
- •Các sản phẩm khác thuộc danh mục không áp dụng đổi trả theo quy định của Tcano.
Thời hạn gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
Đối với sản phẩm thông thường, Người Mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên hệ thống Tcano trong vòng 07 (bảy) ngày lịch kể từ thời điểm đơn hàng được hệ thống cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
Đối với thực phẩm tươi sống, hàng đông lạnh hoặc sản phẩm có yêu cầu kiểm tra chất lượng trong thời gian ngắn, Người Mua phải gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận trạng thái giao hàng thành công.
Sau thời hạn quy định, nếu Người Mua không gửi yêu cầu hoặc khiếu nại, đơn hàng được xác định là hoàn tất. Các yêu cầu phát sinh sau thời hạn này được chuyển sang chăm sóc khách hàng.
Điều kiện và yêu cầu đối với hàng hóa hoàn trả
Tình trạng hàng hóa hoàn trả
Hàng hóa hoàn trả phải được duy trì tình trạng nguyên vẹn như khi Người Mua nhận hàng, bao gồm nguyên tem, nhãn, phụ kiện, quà tặng kèm theo, hóa đơn thuế GTGT và phiếu bảo hành (nếu có). Trường hợp việc mở hoặc sử dụng sản phẩm là bắt buộc để phát hiện lỗi sản xuất thì sản phẩm phải được hoàn trả cùng toàn bộ bao bì gốc.
Nghĩa vụ cung cấp chứng cứ
Người Mua bắt buộc phải quay video quá trình mở kiện hàng khi nhận và video/hình ảnh trong lúc đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả để làm bằng chứng đối chiếu, giải quyết tranh chấp về sau. Tcano Platform có quyền từ chối xử lý yêu cầu hoàn tiền nếu Người Mua không cung cấp được các chứng cứ này khi hệ thống yêu cầu.
Quy chuẩn đóng gói
Người Mua có trách nhiệm đóng gói hàng hóa phù hợp với quy chuẩn an toàn vận chuyển được công bố tại Chính sách vận chuyển của Tcano nhằm bảo đảm hàng hóa không bị hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển hoàn trả.
Chi phí vận chuyển hoàn trả
Người Bán chịu chi phí vận chuyển hoàn trả
Người Bán chịu chi phí vận chuyển hoàn trả (khấu trừ trực tiếp vào giá trị thanh toán của kỳ đối soát (Payout) tiếp theo của Người Bán) trong các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Người Bán, bao gồm:
- •Hàng hóa có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất;
- •Hàng hóa bị hư hỏng do Người Bán đóng gói không đúng quy cách;
- •Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai thông tin;
- •Giao thiếu số lượng;
- •Hàng giả, hàng nhái hoặc hàng hết hạn sử dụng;
- •Đơn hàng giao không thành công do lỗi thuộc trách nhiệm của Người Bán;
- •Các trường hợp khác theo quy định của Tcano.
Người Mua chịu chi phí vận chuyển hoàn trả
Người Mua chịu chi phí vận chuyển hoàn trả trong trường hợp:
- •Thay đổi nhu cầu mua sắm cá nhân và Người Bán đồng ý nhận lại hàng;
- •Cung cấp sai hoặc không đầy đủ thông tin nhận hàng dẫn đến việc hoàn hàng;
- •Các trường hợp khác mà nguyên nhân hoàn trả thuộc trách nhiệm của Người Mua.
Trường hợp lỗi của đơn vị vận chuyển
Nếu việc hoàn trả phát sinh do hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị vận chuyển, trách nhiệm về chi phí và bồi thường được xác định theo hợp đồng dịch vụ vận chuyển và Chính sách vận chuyển của Tcano.
Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Khởi tạo yêu cầu:
Người Mua tạo yêu cầu “Trả hàng/Hoàn tiền” trên website từ tài khoản đã thực hiện giao dịch, lựa chọn lý do và cung cấp hình ảnh, video hoặc chứng cứ liên quan theo yêu cầu của hệ thống.
Tiếp nhận và phản hồi:
Hệ thống Tcano chuyển thông tin đến Người Bán. Người Bán có tối đa 02 (hai) ngày lịch kể từ thời điểm nhận được thông báo để phản hồi bằng một trong ba phương án: (i) Chấp thuận nhận lại hàng; (ii) Chấp thuận hoàn tiền không cần trả hàng; hoặc (iii) Từ chối yêu cầu và cung cấp lý do kèm chứng cứ liên quan. Nếu quá 02 ngày lịch Người Bán không phản hồi, hệ thống tự động chấp thuận yêu cầu.
Gửi trả hàng:
Trường hợp yêu cầu trả hàng được chấp thuận, Người Mua phải bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển theo phương thức được Tcano hướng dẫn trong thời hạn quy định tại Điều 11.
Kiểm tra:
Sau khi nhận hàng hoàn trả, Người Bán thực hiện kiểm tra tình trạng hàng hóa và phản hồi trên hệ thống trong thời hạn quy định tại Điều 11.
Hoàn tiền:
Căn cứ kết quả xử lý, chứng cứ và trạng thái giao dịch, Tcano Platform thực hiện hoàn tiền cho Người Mua theo Điều 9 của Chính sách này hoặc đóng yêu cầu.
Phương thức và thời hạn hoàn tiền
Điều kiện kích hoạt hoàn tiền
Tùy từng trường hợp, lệnh hoàn tiền được kích hoạt khi:
- •Người Bán xác nhận đã nhận hàng hoàn trả và hàng hóa đáp ứng điều kiện hoàn tiền;
- •Người Bán chấp thuận hoàn tiền mà không yêu cầu Người Mua trả hàng;
- •Tcano Platform quyết định cho Người Mua được hoàn tiền ngay mà không cần trả sản phẩm (áp dụng cho Người Mua có lịch sử mua hàng tốt, không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng);
- •Đơn vị vận chuyển xác nhận hàng hoàn đã được bàn giao và giao dịch đáp ứng điều kiện hoàn tiền nhanh của Tcano;
- •Người Bán không phản hồi hoặc không thực hiện quyền khiếu nại trong thời hạn quy định;
- •Tcano Platform có kết luận xử lý khiếu nại xác định Người Mua được hoàn tiền;
Giới hạn tỷ lệ hoàn tiền ngay do Người Bán đề xuất
Đối với các trường hợp hoàn tiền ngay do Người Bán chủ động đề xuất mà không cần Người Mua hoàn trả sản phẩm, số tiền hoàn trả do hai bên tự thỏa thuận căn cứ trên mức độ thiệt hại thực tế của sản phẩm. Nếu Người Bán vi phạm hoặc Tcano tiếp nhận khiếu nại hợp lệ từ Người Mua, Tcano Platform phát lệnh chỉ thị Cổng thanh toán trích chuyển số tiền chênh lệch từ khoản tiền hàng đang tạm giữ hoặc cấn trừ vào kỳ đối soát (Payout) tiếp theo của Người Bán
Phương thức và thời gian hoàn tiền
Tiền hoàn trả được thực hiện về phương thức hoặc nguồn thanh toán ban đầu của Người Mua, trừ trường hợp phương thức thanh toán hoặc tính chất giao dịch không cho phép thực hiện theo cách này.
- •Đối với giao dịch bằng thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế: tiền được hoàn về tài khoản thẻ tương ứng; thời gian ghi có phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.
- •Đối với giao dịch qua QR hoặc thẻ nội địa NAPAS: tiền được hoàn về tài khoản thanh toán liên kết theo thời gian xử lý của Tcano và tổ chức thanh toán.
- •Đối với giao dịch COD: Người Mua cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính chủ để Tcano thực hiện chuyển khoản hoàn tiền.
Thời gian xử lý hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán và các yếu tố kỹ thuật liên quan.
Xử lý tài chính đối với Người Bán
- •Khoản tiền hoàn trả được Tcano khấu trừ vào số dư tiền bán hàng chưa quyết toán của Người Bán, nếu có.
- •Trường hợp khoản tiền giao dịch đã được đối soát và thanh toán cho Người Bán, Người Bán có nghĩa vụ hoàn trả khoản tiền tương ứng hoặc Tcano được quyền cấn trừ vào các kỳ đối soát tiếp theo theo Quy chế hoạt động.
- •Việc cấn trừ không làm mất quyền khiếu nại của Người Bán đối với kết quả xử lý theo cơ chế giải quyết tranh chấp của Tcano.
Giải quyết tranh chấp giữa Người Mua và Người Bán
Thương lượng nội bộ
Tcano khuyến khích Người Mua và Người Bán trao đổi, thương lượng phương án giải quyết thông qua công cụ Chat nội bộ được cung cấp trên hệ thống Sàn. Việc sử dụng các kênh liên lạc bên ngoài hệ thống Tcano dẫn đến nguy cơ không lưu lại bằng chứng hợp pháp phục vụ phân xử khiếu nại.
Tcano Platform can thiệp
Trường hợp hai bên không thể đạt được đồng thuận sau 02 ngày lịch kể từ khi phát sinh tranh chấp, một trong hai bên có quyền yêu cầu Tcano Platform can thiệp hoặc khiếu nại lên Cơ quan chức năng có thẩm quyền. Quyết định xử lý của Tcano Platform dựa trên dữ liệu hệ thống và chứng cứ thực tế gửi lên sẽ là quyết định cuối cùng có hiệu lực áp dụng trên Sàn.
Cơ chế tạm giữ dòng tiền
Khi nhận được thông báo tranh chấp hoặc khiếu nại từ một trong các bên, Tcano Platform có quyền tạm hoãn thanh toán tiền hàng của đơn đó cho Người Bán trong suốt Thời Gian Tcano Đảm Bảo cho đến khi có phán quyết cuối cùng hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước. Trường hợp tiền đã thanh toán, Tcano thực hiện điều chỉnh hoặc khấu trừ số tiền tương ứng sau khi có kết quả phân xử khiếu nại.
Thời hạn gửi hàng hoàn và kiểm tra hàng hoàn
Thời hạn Người Mua bàn giao hàng hoàn trả
Trong vòng 03 (ba) ngày lịch kể từ thời điểm yêu cầu trả hàng được phê duyệt, Người Mua có trách nhiệm bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển hoặc cập nhật mã vận đơn hợp lệ lên hệ thống (nếu tự sắp xếp vận chuyển). Quá thời hạn này mà hệ thống không ghi nhận thông tin bàn giao hàng hợp lệ, Tcano sẽ tự động đóng và hủy yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
Thời hạn Người Bán kiểm tra hàng hoàn
Kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao hàng hoàn trả thành công đến kho/địa chỉ của Người Bán, Người Bán có tối đa 02 (hai) ngày lịch để kiểm tra hàng hóa và phản hồi trên hệ thống.
- •Trường hợp hàng hóa hợp lệ: Người Bán bấm xác nhận “Đã nhận hàng và đồng ý hoàn tiền”. Nếu quá 02 ngày lịch Người Bán không phản hồi, hệ thống tự động kích hoạt quá trình hoàn tiền cho khách.
- •Khiếu nại hàng hoàn: Nếu hàng hoàn trả bị tráo đổi, mất mát, móp méo, thiếu phụ kiện hoặc không đúng hiện trạng ban đầu, Người Bán phải gửi khiếu nại lên hệ thống Tcano trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng kèm theo hình ảnh, video mở kiện hàng hoặc biên bản đồng kiểm với shipper.
Phân định rủi ro đối với hàng hoàn trả
Lỗi thuộc đơn vị vận chuyển
- •Trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ Người Mua về Người Bán do lỗi của đơn vị vận chuyển liên kết với Tcano, trách nhiệm bồi thường được xác định theo hợp đồng dịch vụ vận chuyển và Chính sách vận chuyển của Tcano.
- •Nếu Người Mua chứng minh được đã bàn giao đúng sản phẩm và đáp ứng yêu cầu đóng gói, Tcano xem xét thực hiện hoàn tiền cho Người Mua; việc bồi thường và phân bổ trách nhiệm giữa Người Bán, Tcano và đơn vị vận chuyển được thực hiện theo cơ chế tương ứng.
Lỗi do Người Mua đóng gói
- •Nếu có căn cứ xác định hàng hóa bị hư hỏng do Người Mua không thực hiện đúng yêu cầu đóng gói, Người Mua chịu trách nhiệm đối với rủi ro phát sinh từ việc đóng gói không phù hợp.
- •Tcano có thể từ chối hoàn tiền hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp căn cứ kết quả xác minh.
Xử lý kịch bản Người mua thua kiện nhưng kiên quyết từ chối nhận lại hàng
Nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Người Bán và duy trì tính nghiêm minh của Sàn, khi Tcano Platform đã ra phán quyết khiếu nại với kết quả Người Bán Thắng / Người Mua Sai, quy trình xử lý rủi ro được thiết lập bắt buộc như sau:
Bảo vệ quyền lợi tài chính tuyệt đối cho Người Bán
Hệ thống Tcano sẽ ngay lập tức đóng toàn bộ khiếu nại của đơn hàng. Toàn bộ 100% tiền hàng đang được quản lý tại Tài khoản đảm bảo thanh toán sẽ được Cổng thanh toán giải phóng và giải ngân ròng vào tài khoản doanh nghiệp của Người Bán theo kỳ đối soát.
Quy trình xử lý hàng hóa trả về
- •Đơn vị vận chuyển liên kết của Tcano có trách nhiệm mang hàng quay trở lại giao cho Người Mua tối đa 03 (ba) lần.
- •Trường hợp Người Mua tỏ thái độ bất hợp tác, cố tình không nhận hoặc kiên quyết từ chối nhận lại gói hàng từ nhân viên giao nhận, gói hàng này sẽ được xử lý theo quy định pháp luật bưu chính đối với bưu gửi không người nhận.
Chế tài nghiêm khắc đối với Người Mua vi phạm
Hành vi cố tình không nhận lại hàng sau phán quyết tranh chấp của Sàn được định danh là hành vi cố ý phá hoại quy trình và trục lợi chính sách. Tcano Platform sẽ áp dụng các biện pháp chế tài tự động trên hệ thống bao gồm:
- •Ghi nhận lịch sử xấu, hạ điểm tín nhiệm tài khoản của Người Mua;
- •Khóa vĩnh viễn tính năng Thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với tài khoản này trong tất cả các giao dịch tương lai;
- •Tạm thời hạn chế hoặc khóa vĩnh viễn quyền khởi tạo yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của tài khoản;
- •Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại nhiều lần, Tcano có quyền khóa tài khoản người dùng vĩnh viễn và từ chối cung cấp dịch vụ.
Xử lý mã giảm giá, chương trình khuyến mại và nghĩa vụ thuế
- •Voucher do Tcano tài trợ: Nếu đơn hàng hủy hoặc hoàn tiền toàn bộ, voucher sẽ được khôi phục vào kho nếu còn hạn sử dụng. Nếu hoàn một phần, giá trị voucher được phân bổ theo tỷ lệ và không khôi phục lại mã.
- •Voucher do Người Bán tài trợ: Tiền hoàn dựa trên số tiền thực tế Người Mua chi trả sau giảm giá. Người Bán không có nghĩa vụ cấp lại mã mới.
- •Nghĩa vụ thuế và hóa đơn: Các bên (Tcano Trading và Người bán 3P) có nghĩa vụ tự thực hiện các thủ tục điều chỉnh, thay thế hoặc hủy hóa đơn điện tử đã phát hành cho Người Mua theo đúng quy định pháp luật về thuế khi giao dịch bị hoàn trả. Các khoản thuế, phí xuất nhập khẩu phát sinh thực tế sẽ không được hoàn lại.
Giám sát rủi ro và phòng chống trục lợi chính sách
Hành vi bị nghiêm cấm
Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm:
- •Thông đồng tạo đơn hàng giả, đơn hàng ảo hoặc yêu cầu hoàn tiền nhằm trục lợi voucher, chương trình khuyến mại hoặc chi phí vận chuyển;
- •Tráo đổi hàng hóa, gửi hàng giả, hàng không đúng sản phẩm, hàng đã qua sử dụng hoặc vật phẩm khác vào kiện hàng hoàn trả;
- •Cố ý làm hư hỏng sản phẩm sau khi nhận hàng nhằm tạo căn cứ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền;
- •Cung cấp thông tin, hình ảnh, video hoặc chứng cứ giả mạo;
- •Lợi dụng quy trình trả hàng/hoàn tiền để chiếm đoạt tài sản;
- •Các hành vi gian lận khác bị Tcano xác định hoặc bị pháp luật nghiêm cấm.
Biện pháp xử lý
Tùy tính chất, mức độ và kết quả xác minh, Tcano Platform có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:
- •Từ chối hoặc hủy yêu cầu trả hàng/hoàn tiền không hợp lệ;
- •Tạm thời hạn chế tính năng trả hàng/hoàn tiền;
- •Tạm khóa hoặc khóa tài khoản/gian hàng theo Quy chế hoạt động;
- •Tạm giữ các khoản tiền liên quan để xác minh;
- •Yêu cầu hoàn trả các khoản tiền đã được hoàn không đúng quy định;
- •Áp dụng các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động và chính sách của Tcano;
- •Chuyển thông tin, hồ sơ đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Nguyên tắc xử lý
Các biện pháp hạn chế hoặc khóa tài khoản/gian hàng chỉ được áp dụng trên cơ sở thông tin, dữ liệu và kết quả xác minh phù hợp với quy định của Tcano. Người dùng có quyền thực hiện khiếu nại theo cơ chế giải quyết khiếu nại được công bố trên Sàn.
Sửa đổi, bổ sung và hiệu lực thi hành
Chính sách này là một bộ phận cấu thành không tách rời của Quy chế hoạt động Sàn TMĐT Tcano.
Sửa đổi, bổ sung Chính sách
Tcano Platform có quyền cập nhật, điều chỉnh các nội dung trong Chính sách trả hàng và hoàn tiền này để phù hợp với thực tiễn vận hành và quy định pháp luật.
Thời hạn thông báo trước
Mọi sự thay đổi, bổ sung sẽ được Sàn công bố công khai trên giao diện website tcano.com tối thiểu 07 (bảy) ngày trước thời điểm chính thức có hiệu lực thi hành.
Điều khoản chuyển tiếp
Đối với các Đơn hàng đã được Người Mua đặt và Người Bán xác nhận hợp lệ trước ngày phiên bản sửa đổi có hiệu lực, các bên tiếp tục áp dụng quyền và nghĩa vụ theo phiên bản Chính sách có hiệu lực tại thời điểm giao kết đơn hàng đó.
Việc Người Mua hoặc Người Bán tiếp tục thực hiện giao dịch trên Sàn sau ngày Chính sách sửa đổi có hiệu lực được xem là đã chấp thuận toàn bộ nội dung điều chỉnh.
Lịch sử cập nhật
28/09/2026
Phiên bản này được công bố chính thức và có hiệu lực sau 7 ngày.
Giám đốc SÀN TMĐT TCANO
(Ký tên và đóng dấu)
LÊ VĂN THƯƠNG
Ngày: 28/09/2026